ПОЛИТИКА ЗА ВРЪЩАНЕ

Отмяна на поръчка

Приемаме отмяна на поръчки, преди продуктът да е изпратен или произведен.
Ако поръчката бъде отменена, ще получите пълно възстановяване на сумата.
Не можем да отменим поръчката, ако продуктът вече е изпратен.

Връщане на продукти (ако е приложимо)

Приемаме връщане на продукти. Клиентите имат право да подадат заявление за връщане в рамките на 14 дни след получаване на продукта.

За да бъде допустимо връщане, вашият артикул трябва да е неупотребяван и в същото състояние, в което сте го получили. Продуктът трябва да бъде в оригиналната опаковка.

За да завършите връщането, се изисква фактура или доказателство за покупка.
Моля, не изпращайте продукта обратно на производителя.

Клиентите ще бъдат таксувани само веднъж за разходите по доставка (включително връщания). Не се начислява такса за възстановяване на стока.

Възстановяване на суми (ако е приложимо)

След като получим и прегледаме върнатия продукт, ще ви изпратим имейл с потвърждение за получаването му.
Ще ви уведомим и за одобрението или отказа на възстановяването на сумата.

Ако възстановяването бъде одобрено, сумата ще бъде възстановена, като кредитът автоматично ще бъде приложен към вашата кредитна карта или оригиналния метод на плащане, в рамките на 3-20 дни.

Закъсняло или липсващо възстановяване на сума (ако е приложимо)

Ако все още не сте получили възстановяване, първо проверете банковата си сметка отново.
След това се свържете с вашата кредитна карта – може да отнеме известно време, докато възстановяването бъде отразено официално.
След това се свържете с вашата банка. Често има време за обработка, преди сумата да бъде възстановена.

Ако сте направили всичко това и все още не сте получили възстановяване, моля свържете се с нас на: support@kernoc.com

Моля, свържете се с нашия Отдел за обслужване на клиенти на support@kernoc.com, за да получите адреса за връщане.